Entry
04
U.S.
- 所属
- トラベルサービス部
ハワイ・MICEセールス課
- 入社年
- 2018年
- 出身学部
- 商学部 商学科 卒
お客様のよろこびと、
観光地の持続性を
叶える旅を届けたい。
Q1.入社理由
いろいろなことを知り、
入社して働くイメージができた。
テーマパークのアルバイトで、人が楽しそうにしている姿を見る仕事がしたいと思い、就職活動ではブライダル業界と旅行業界を志望していました。ある時、参加した学校のセミナーで国際興業の人事担当者が会社説明をしており、さまざまな事業の中でトラベル事業も展開していると知ったことが興味を持ったきっかけです。インターンに参加して旅行日程を作成したり営業に同行したりと、かなり実践的な経験をすることができ、仕事の具体的な内容を知れたこと。また、現場社員の方々の雰囲気も感じられたことを理由に、入社を決意しました。
Q2.仕事内容
国内外への旅行プランを考え、
お客様にご提案。
現在は主に2つの業務を担当しています。1つは国際興業のグループ会社が所有しているホテルの予約対応と、それに伴うシステム更新・修正です。提携する販売代理店から予約いただいたお客様情報をハワイの担当者へ共有したり、ハワイのホテルと交渉して決定した宿泊費をオンラインシステムに入力したりしています。2つ目は、団体向けのセールスです。法人様やさまざまな団体のお客様に、国内外への旅行をご提案。近年は会議や研修、報奨旅行や展示などを観光地で行う動きがあり、そうしたニーズを伺いながら旅行を企画・販売しています。
Q3.この仕事の醍醐味
人がよろこぶ顔を見ると、
自分もまたうれしくなる。
やはり団体旅行でお客様に満足いただいた時はうれしいですし、大きな旅行が滞りなく終えられた時は達成感があります。旅行を計画する段階では、お客様から行きたい場所や食べたいものなどを細かくヒアリング。そうしていただいたニーズをもとに、旅行のスケジュールを時間ごとに細かく設計するために、さまざまな情報を収集します。自分が計画した旅行プランに満足していただき、現地でお客様が楽しそうにしている姿を見たり、帰ってきた後に「良かったです！」というお声をもらえたりすると「やっていて良かった！」と思えます。
Q4.この仕事の辛いところ
きちんと満足してもらうために、
トラブルには迅速に対応する。
旅行中はトラブルが起こることもしばしば。そうした際には迅速かつ的確な対応が求められるので、少し大変です。例えば、バスのエアコンがつかなかったり、ホテルの会議室の機材がトラブルを起こしたり。たとえ私たちのミスではなかったとしても、お客様に満足いただける旅行を提供することが私たちの使命。だからこそ宿泊先や飲食店、バスや機材の業者など、関係各所と調整をしながら対応しています。現地に同行できている時は、その場ですぐに判断・対応できますが、同行できない時はトラブルが起こらないか不安になりますね。
Q5.国際興業の良いところ
社員の成長をサポートする、
さまざまな制度が充実している。
研修制度が充実しているところが、国際興業の魅力だと思います。業務にかかわることはもちろん、仕事の進め方やマネジメントについての講座も受講できるのはうれしいですね。費用は会社が全額支援してくれますし、特定の資格を取得すると報奨金ももらえます。社員のキャリアアップを考えてくれていると感じられるので、有り難いですね。また社内の雰囲気が良いところも、入社を検討する学生の皆さんにはアピールできる点ではないでしょうか。国際興業には、気軽に相談できる先輩がたくさんいるので、安心してください！
Q6.これからの目標
旅行業界が抱える課題を、
解決していきたいと思う。
昨今は観光客の増加によって、地域の暮らしや自然環境に良くない影響を与えてしまう「オーバーツーリズム」という問題が生じています。こうした背景から観光地を今のまま美しく、これからも継続して訪れられる場所にするため、サステナビリティを重視する動きが広がり始めました。私としても今後、そうした観点で旅行商品を企画・販売していきたいと思っています。より環境問題に配慮したホテルを宿泊先としてご提案したり、企業の団体旅行でもサステナビリティを重視しましょうとご提案したり。できることから取り組んでいきたいです。
一日の流れ（繁忙期の場合）
出社後はメールを確認。ハワイとは時差があるため、午前中にやりとりをしています。その後は、お客様からいただいた要望に合わせて、行程表と見積もりを作成。ランチは遅めに外で食べています。昼食後は実施済みの団体旅行の精算業務をして、お客様と打ち合わせ。旅行について細かく確認します。また予約票をハワイのホテルに送付し、旅行のしおりを作成して退社します。
※繁忙期のスケジュールです。
オフの過ごし方
映画を見ることが好きなので、休日は映画を見て過ごしていることが多いです。平均すると1週間に2〜3本は見ています。多い時だと1日に3本くらい見ることも。ですので、映画館には頻繁に行っています。あとは好きなアーティストのライブやイベントにも、よく顔を出しています。ライブがある日は、少し遠出をしたりしてライブ会場まで足を運んでいます。上の写真もライブ会場で撮影したものです。
周囲の人から見たU.S.さん
業務をそつなくこなしてくれる、
期待の存在！
入社当初は接する機会が少なかったので、Sさんの第一印象は真面目でしたが、テーマパークでアルバイトをしていたというのは驚きでした。しかし、一度ある法人様の旅行で社員様とそのお子様に対応した時に、普段とは違うトーンの声で話しており、その姿が印象に残っています。今では業務をそつなくこなしてくれていて、部として大変助かっています。Sさんには今後も期待しています！